Borrador en revisión — versión preliminar del 12 de julio de 2026. Este documento está siendo revisado por asesoría legal y puede cambiar antes de la contratación.

Política de privacidad

Cómo Ideatica SpA recopila, usa y protege los datos de quienes usan Ideatica Core Cloud.

1. Responsable

El responsable del tratamiento de datos personales descrito en esta política es Ideatica SpA, RUT [por definir en revisión legal], con domicilio en [por definir en revisión legal]. Puedes contactarnos en contacto@ideatica.cl para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos distintos tipos de datos según cómo interactúas con Ideatica Core Cloud:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa de las personas que usan la Plataforma en representación del Cliente.
• Datos de uso de la Plataforma: actividad dentro del sistema, registros de acceso y de eventos técnicos necesarios para operar y dar soporte al servicio.
• Datos que el Cliente carga sobre sus propios clientes: contactos, leads, conversaciones de WhatsApp/Meta y demás información que el Cliente ingresa o recibe a través de sus canales conectados (CRM, atención al cliente, marketing). Sobre estos datos, Ideatica actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente.

3. Para qué los usamos

Usamos los datos descritos para:

• Prestar el servicio contratado y mantener operativa la instancia del Cliente.
• Entregar soporte técnico y responder consultas.
• Mejorar la Plataforma, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.

4. Dónde se almacenan

La instancia de cada Cliente y su base de datos se alojan en servidores ubicados en Chile.

Las conexiones de la Plataforma con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) y con OpenAI implican que ciertos datos son tratados internacionalmente por esos proveedores, conforme a sus propias políticas, ya que sus servicios operan en infraestructura fuera de Chile.

5. Servicios de terceros

Para operar la Plataforma usamos los siguientes proveedores, cada uno regido por su propia política de privacidad:

• Meta Business (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp Business API): mensajería, leads y anuncios conectados a la Plataforma.
• OpenAI: motor de los agentes de inteligencia artificial disponibles en la Plataforma.
• Webpay (Transbank) y PayPal: pasarelas de pago para el cobro de suscripciones.

Ideatica no vende datos personales a terceros.

6. Uso de inteligencia artificial

Algunas respuestas automáticas que puedes recibir por WhatsApp u otros canales conectados a la Plataforma son generadas por agentes de inteligencia artificial configurados por el Cliente, y no necesariamente por una persona. Cuando corresponda, la Plataforma y el Cliente deben identificar estas respuestas como generadas por IA, conforme a las políticas de Meta sobre mensajería automatizada.

7. Derechos del titular (Ley 19.628)

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@ideatica.cl indicando tu solicitud. Responderemos dentro de un plazo de [por definir en revisión legal] días hábiles.

Si tus datos fueron cargados por un Cliente de Ideatica en su instancia (por ejemplo, como contacto de su CRM), te recomendamos dirigir tu solicitud directamente a ese Cliente, sin perjuicio de que también puedes escribirnos a nosotros.

8. Cookies y analítica

Nuestro sitio web usa un número mínimo de cookies técnicas y de analítica básica, con el único fin de entender cómo se usa el sitio y mejorar la experiencia de navegación. No usamos estas cookies para publicidad de terceros ni para elaborar perfiles de navegación fuera de nuestro propio sitio.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tu información, incluyendo el cifrado de credenciales sensibles (por ejemplo, los tokens de integración con Meta se almacenan cifrados) y respaldos periódicos de la información de cada instancia.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la Plataforma o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.