Borrador en revisión — versión preliminar del 12 de julio de 2026. Este documento está siendo revisado por asesoría legal y puede cambiar antes de la contratación.
1. Aceptación y definiciones
Estos términos y condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el uso de Ideatica Core Cloud (en adelante, "la Plataforma"), operada por Ideatica SpA, RUT [por definir en revisión legal], con domicilio en [por definir en revisión legal] (en adelante, "Ideatica" o "la Empresa").
Se entiende por "el Cliente" a la persona natural o jurídica que contrata un plan de la Plataforma, ya sea directamente o a través de su representante autorizado. Al crear una cuenta, iniciar el período de prueba o contratar un plan pagado, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguna condición, debe abstenerse de usar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
Ideatica Core Cloud es un software de gestión ofrecido bajo modalidad de suscripción (SaaS) que incluye módulos como CRM, atención al cliente, marketing, calendario, inteligencia artificial y otros módulos disponibles según el plan contratado, en /planes.
Cada Cliente recibe una instancia propia de la Plataforma, con su propia base de datos, aislada de otros clientes. El Cliente accede a su instancia mediante un dominio o subdominio asignado durante el proceso de contratación u onboarding.
3. Planes, precios y facturación
La Plataforma se ofrece en tres planes: Inicia (2 UF/mes), Crece (5 UF/mes) y Escala (10 UF/mes). Los precios están expresados en Unidades de Fomento (UF) y se cobran según su equivalente en pesos chilenos (CLP) al valor de la UF vigente en la fecha de facturación. El detalle de módulos, usuarios y límites incluidos en cada plan está disponible en /planes.
La facturación puede ser mensual o anual. El pago anual equivale a 10 mensualidades (2 meses gratis respecto del valor mensual).
Los medios de pago disponibles son Webpay (Transbank, Chile) y PayPal (internacional). Para el plan Escala, Ideatica puede aceptar pago por transferencia bancaria si el Cliente lo solicita.
El costo de activación (setup) tiene un valor estándar de 2 UF (pago único). Durante el período de lanzamiento comercial 2026, este cobro puede estar bonificado según la campaña vigente al momento de la contratación.
4. Período de prueba
Los planes Inicia y Crece incluyen un período de prueba de 14 días, sin necesidad de ingresar una tarjeta de crédito, sin cobro de setup y sin compromiso de permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento durante el trial sin costo.
El plan Escala se ofrece con un piloto asistido de 30 días, que incluye onboarding guiado por el equipo de Ideatica.
5. Garantía de devolución de 60 días
Ideatica ofrece una garantía de devolución de 60 días, contados desde el inicio del primer período pagado (no del trial). Si dentro de ese plazo el Cliente no está satisfecho, Ideatica devuelve el 100% de lo pagado por mensualidades.
Esta garantía tiene las siguientes condiciones:
- No aplica al costo de setup (activación), que no es reembolsable.
- No aplica a consumos de terceros ya facturados de forma directa al Cliente (WhatsApp Business API vía Meta, consumo de OpenAI).
- No aplica si el Cliente solicita la devolución después de transcurridos los 60 días desde el inicio del plan pagado.
- No aplica al período de prueba gratuito, que ya no tiene costo asociado.
6. Costos de terceros
El uso de WhatsApp Business API (a través de Meta) tiene costos por conversación que Meta cobra directamente al Cliente, según su tabla de precios oficial. El consumo de OpenAI asociado a los agentes de inteligencia artificial de la Plataforma también se cobra directo al Cliente por tokens de uso, según la tarifa de OpenAI.
Ideatica configura y conecta estas cuentas en nombre del Cliente, pero no intermedia ni recarga estos costos: el Cliente paga el consumo directamente a Meta y a OpenAI desde sus propias cuentas. Dominios y certificados SSL adicionales al incluido en el plan también corren por cuenta del Cliente si los solicita.
7. Cambios de plan y cancelación
- Upgrade (subir de plan): entra en vigencia de inmediato y se prorratea el mes en curso.
- Downgrade (bajar de plan): entra en vigencia al inicio del siguiente ciclo de facturación.
- Cancelación: el servicio se mantiene activo hasta el fin del período ya pagado. No se realizan devoluciones prorrateadas por cancelación fuera de la garantía descrita en la sección 5.
8. Uso aceptable
El Cliente se compromete a usar la Plataforma de forma lícita y, en particular, a:
- No enviar spam ni comunicaciones masivas no solicitadas a través de los canales conectados (WhatsApp, correo, redes sociales).
- Cumplir las políticas de uso de Meta y WhatsApp Business, incluyendo el uso de plantillas de mensaje aprobadas y las reglas de mensajería comercial de Meta.
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en la suspensión de canales o cuentas asociadas, sin perjuicio de lo que determinen Meta u otros proveedores según sus propias políticas.
9. Propiedad de los datos
Los datos que el Cliente carga en la Plataforma (contactos, leads, conversaciones, documentos y demás información de su operación) son de propiedad del Cliente. Ideatica actúa como proveedor de la infraestructura y encargado del tratamiento de esos datos para efectos de prestar el servicio.
Al término del contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable posterior al cese del servicio. Ver también la Política de privacidad.
10. Disponibilidad y soporte
Ideatica realiza un esfuerzo razonable para mantener la Plataforma disponible de forma continua, sin garantizar un porcentaje de disponibilidad específico salvo que se acuerde expresamente para el plan contratado.
El soporte se entrega en horario hábil de Chile (lunes a viernes). Algunos planes incluyen niveles de soporte adicionales (por ejemplo, soporte prioritario u onboarding asistido); el detalle por plan está en /planes.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Ideatica no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo negligencia grave o dolo de la Empresa.
El límite máximo de responsabilidad de Ideatica frente al Cliente, así como las excepciones aplicables, se definirá en la versión final de este documento [por definir en revisión legal].
12. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Los tribunales competentes para resolver cualquier controversia serán los de [por definir en revisión legal].
Ante dudas sobre estos Términos, puedes escribirnos a contacto@ideatica.cl.
¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a contacto@ideatica.cl. Consulta también nuestra Política de privacidad.
